La reparación de ordenadores es una profesión extraña, no es un arte como han llegado a decirme alguna vez, ni tampoco es una ciencia exacta como algunos creen, pero si es una mezcla de estos términos. Llamarte a ti mismo técnico es fácil, pero serlo de verdad no lo es tanto.

La industria de los ordenadores cambia y crece casi a diario, los márgenes de beneficios de los talleres de reparación suelen ser bastante ajustados, y los componentes se vuelven obsoletos (y dejan de estar disponibles) aparentemente de la noche a la mañana. Por las características propias de esta profesión, podríamos decir que es un trabajo poco demandado y bastante duro. Aun así, hay recompensas para aquellos con la dedicación y la motivación suficiente para perseverar en el negocio. Tanto si ya eres un técnico profesional intentando tener éxito, como si eres un fanático de los ordenadores con la esperanza de llegar a ser un profesional, en los siguientes párrafos encontraras algunos consejos que seguro te serán de utilidad.

Consejo numero 1: El Tiempo es Dinero. Los PCs son parte integral (y a menudo vital) de la sociedad actual. Incluso en los trabajos más básicos requieren hoy día de un mínimo de alfabetización informática. Y como consecuencia, cada vez que un ordenador falla, alguien en algún lugar se queda parado. Sin ordenadores, la gente no puede realizar su trabajo, no pueden generar dinero (ni siquiera pueden jugar al solitario mientras esperan a volver al trabajo). Tu trabajo como técnico será el de devolver ese ordenador “roto” a un estado operativo tan rápida, eficiente y rentablemente como sea posible, mientras que buscas el mayor beneficio para ti, para tu jefe o para tu empresa y a la vez, el mínimo coste para el cliente. Este hecho nos lleva hasta el siguiente consejo.

Consejo numero 2: Céntrate en la sustitución de componentes. Los esquemas de la mayoría de componentes de un ordenador actual son prácticamente imposibles de conseguir. A menos que seas un técnico de soporte oficial o un centro de reparación autorizado, es mas que probable que no veas nunca el circuito de lo que estas reparando. Esto es una verdad difícil de asimilar (especialmente si eres un purista de la electrónica), pero es la pura realidad. Y de esta forma nos vamos al consejo siguiente.

Consejo numero 3: Cultiva Proveedores. La frase “rápida y fácilmente” da por echo que tienes preparados y a tu disposición algunos repuestos (tarjetas de video, memorias, placas base, etc.). Aun así, resiste la tentación de convertirte en un almacén o un depósito de componentes; nada consume beneficios mas rápido que un inventario, por eso procura tener en existencias lo justo y necesario. Para conseguir este delicado balance, procura fomentar relaciones con tantos proveedores de calidad como puedas, empezando por los más cercanos a tu región. Si tienes un par de tiendas cerca, abre cuentas de crédito en ellas tan pronto como te sea posible, y mantén sus catálogos a la mano en todo momento. Finalmente, recuerda que no hay nada mas terrorífico que un proveedor enfadado, así que se amable con todos ellos.

Consejo numero 4: El tiempo de respuesta te hará ganar clientes. Los clientes no quieren esperar dos semanas o un mes para que le reparen su equipo, lo quieren para ya. Si tus proveedores son buenos, deberías tener un tiempo de reparación de menos de una semana. Unos buenos tiempos de respuesta en este negocio son una ventaja y una manera rápida de conseguir clientes.

Consejo numero 5: Se cuidadoso con tu trabajo. Unos tiempos rápidos de reparación no significaran mucho si los PCs siguen sin funcionar o están mal reparados. Asegúrate siempre de testear dos veces la configuración y las aplicaciones de un equipo después de una reparación, y ofrece una garantía a tu servicio. La garantía no solo protegerá al cliente, sino que demostrará tu profesionalidad y confianza en tu trabajo (dos cosas que un cliente siempre recordará y valorará). Incluso pequeños periodos de garantía (15 o 30 días) sirven como una prueba de comprobación de que todo esta funcionando.

Consejo numero 6: Limita tu responsabilidad. Desafortunadamente, vivimos en una sociedad en la que pequeños errores u omisiones pueden acarrearnos graves consecuencias (sobre todo para las pequeñas empresas). Considera la posibilidad de hacer firmar a tus clientes un parte de trabajo cuando vayan a dejarte una maquina para una reparación o un servicio. En este documento deberías hacer constar al menos los siguientes puntos.

1. No te haces responsable de los datos contenidos en el disco duro, o de la perdida de cualquiera de estos. El responsabilidad del cliente tener una copia de seguridad de los mismos.
2. Escanearas el sistema en busca de virus, pero no te haces responsable de aquellos virus que escapen a la detección o que puedan ser transmitidos durante el servicio.
3. En caso de tener que cambiar algún componente del equipo intentaras sustituir o cambiar las piezas por otras iguales a las del mismo, pero tienes permiso para en caso de no tenerlas de hacerlos por otras con similares características o capacidades.
4. El cliente debe entender que algunas aplicaciones pueden no funcionar correctamente después de una reparación a causa de la instalación de un nuevo hardware, software o drivers. Es responsabilidad del cliente reconfigurar o reinstalar estas aplicaciones.

Consejo numero 7: Invierte en formación. Es un hecho que en la lucha de las empresas por ser rentables, a menudo mucha gente pierde su trabajo. Si trabajas para alguien, la formación es la llave para prolongar tu puesto de trabajo. Y si aun así te despiden seguro te será más fácil encontrar trabajo. Así que procura mantener al día tu formación asistiendo a cursos, y recuerda que certificaciones como las de CISCO o Microsoft son muy valoradas por las empresas.